De grande sucesso financeiro a patinho feio do atendimento, o banco BTG Pactual ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações contra instituições financeiras no último trimestre do ano passado.
As maiores queixas para o líder da lista foram sobre irregularidades relativas à integridade, confiabilidade e segurança, além de informações inadequadas sobre o cartão de crédito, segundo o BC.
O PagBank ficou em segundo lugar no ranking. As reclamações mais frequentes foram sobre irregularidades no acompanhamento de conta de pagamento e bloqueio de valores ou de conta. Os dois primeiros colocados no ranking do Banco Central têm juntos 54 milhões de clientes.
No Bradesco, que ficou na 3ª posição, e no Itaú, na 10ª, as queixas foram sobre irregularidades relativas à integridade, confiabilidade e segurança, como os dois primeiros bancos. Outra reclamação frequente no Itaú foi a de prestação de informações sobre a conta de forma inadequada. E no Bradesco, débito em conta não autorizado. Esses dois bancos reúnem mais de 200 milhões de clientes.
A Caixa ficou na 7ª posição. Entre as queixas mais frequentes, aparece a prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada.
E o 13º lugar ficou com o Banco do Brasil. E a invasão de conta está entre as maiores reclamações dos clientes. Os dois bancos públicos juntos têm mais de 200 milhões de clientes.
O ranking do BC usa um índice que leva em consideração o número de reclamações procedentes e o número de clientes da instituição. Quanto maior o índice, mais o banco se aproxima do primeiro lugar em reclamações.
*Com informações da Radioagência Nacional
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